Conoscere e rimuovere gli atteggiamenti mentali che ostacolano il processo comunicativo e l’attitudine all’ascolto acquisendo tecniche e strumenti che consentono di ascoltare attivamente e di centrarsi.

• Imparare ad utilizzare l’ascolto ed a valorizzarlo come elemento centrale della comunicazione;
• Aumentare la consapevolezza su di sé e la sintonizzazione con l’altro in modo da mobilitare risorse attive per instaurare una comunicazione positiva;
• Conseguire un’attitudine aperta e in sintonia con l’altro, per diminuire i pregiudizi e i conflitti e migliorare il clima e la comunicazione interpersonale.

• Impiegati
• Manager
• Responsabili area/funzione

• Gli elementi della comunicazione;
• I fattori mentali che distorcono il processo comunicativo: i pregiudizi e le critiche;
• Blocchi della comunicazione;
• Ascolto: attitudine o capacità?;
• Ascolto attivo: i presupposti;
• Tecniche per ascoltare attivamente: la Mindfulness;
• Come migliorare le capacità di ascolto;
• Risonanza ed empatia: come guardare il mondo con gli occhi dell’altro.

16 ore

• Aula virtuale
• E-Learning
• Lavoro di Gruppo
• Lezione Frontale
• On the job / Action Learning
• Role Playing

• Case study
• Dispense
• Esercitazione
• Simulazione su PC
• Slide
• Supporti audio/video